Produits Salesforce

Utiliser Salesforce pour concevoir des processus et des expériences de classe mondiale

De nombreux facteurs peuvent limiter la croissance des organisations : la stratégie, la culture, les talents, le portefeuille d’offres, les canaux de mise sur le marché. Assurez-vous que les outils d’entreprise que vous utilisez ne font pas partie de ces limites.

Les produits Salesforce (par exemple : les Clouds) sont depuis longtemps reconnus comme des solutions CRM haut de gamme pour les entreprises performantes. Certaines des principales raisons de leur immense popularité sont leur orientation client, leurs fonctionnalités puissantes, leur flexibilité et leur évolutivité.

Cette plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud dépasse le simple rôle d’outil de vente, de service client et de marketing. Les entreprises prospères utilisent Salesforce comme leur logiciel d’entreprise central, comprenant une grande variété d’outils CRM et des capacités d’intégration étendues à d’autres systèmes critiques, tels que les logiciels de comptabilité et les ERP.

Selon Salesforce, plus de 150 000 entreprises dans le monde entier se fient à leur plateforme évolutive basée sur le cloud. Alors, comment Salesforce peut-il influencer la croissance de votre entreprise ?

Si vous dirigez une entreprise qui utilise des solutions Salesforce, vous cherchez constamment des moyens de tirer parti de cet outil puissant. Un examen approfondi de cette plateforme CRM révèle des fonctionnalités qui vous permettent de construire et de renforcer les relations avec les clients, d’améliorer la collaboration interdépartementale et de fournir des expériences exceptionnelles aux clients.

Si vous êtes curieux de savoir comment exploiter Salesforce pour optimiser vos processus commerciaux, continuez à lire !

De nombreuses entreprises collectent des données sur leurs interactions avec les clients, mais elles ne disposent pas d’un algorithme sous-jacent pour exploiter et traiter ces données afin de révéler des informations approfondies sur les clients.

Salesforce, en tant que “super CRM”, permet non seulement une intégration solide et des analyses approfondies des données de votre entreprise sous tous les formats, mais facilite également la capacité de votre organisation à les exploiter pour la croissance de l’entreprise.

Par exemple, le département des ventes est l’un des plus grands bénéficiaires de Salesforce.

Les ventes ont évolué bien au-delà de la simple réalisation d’un grand nombre d’appels à froid vers des prospects. Aujourd’hui, malgré des similitudes propres à chaque secteur, il est difficile de trouver deux entreprises ayant exactement le même processus de vente. En conséquence, le niveau de personnalisation et de personnalisation des pratiques de vente est équivalent, voire supérieur, à ce que l’on pourrait attendre d’autres fonctions commerciales telles que le service client, le marketing, le développement de produits, etc.

Les organisations intelligentes utilisent Salesforce pour créer un processus de vente bien structuré qui prend en compte chaque point de contact avec le client.

Salesforce amène les entreprises à un niveau supérieur en plaçant le client à portée de main et en facilitant l’orientation de l’organisation vers l’établissement d’une relation mutuellement bénéfique avec le client, qui est l’objectif principal de Salesforce.

Votre entreprise a besoin d’un système et Salesforce est un choix populaire pour de nombreuses entreprises qui souhaitent relier des domaines fonctionnels tels que les ventes, le service client, le marketing et la gestion globale de l’entreprise, créant ainsi une vision à 360 degrés du client.

Voici comment les produits Salesforce peuvent vous aider à améliorer vos processus commerciaux…

1. Stratégie de vente efficace et fidélisation de la clientèle

De nombreuses entreprises se concentrent sur l’utilisation des solutions Salesforce pour acquérir de nouveaux leads et les convertir en clients. C’est excellent ! Cependant, si vous ne trouvez pas des moyens de rester en contact avec eux et de les fidéliser, cela vous coûtera beaucoup d’argent à long terme.

En plus de vous aider à remplir votre pipeline de leads, les différents produits Salesforce vous permettent de fidéliser vos clients et d’augmenter la valeur à vie de ces derniers.

Voici comment Salesforce soutient la fidélisation de la clientèle :

• Les employés de différents services ont une vue à 360 degrés de chaque client, ce qui les aide à prendre de meilleures décisions et à fournir un meilleur service en se basant sur l’historique de leurs achats et de leurs interactions avec l’entreprise.
• La vue complète du client permet de créer des stratégies et des tactiques significatives pour interagir avec le client et créer des contenus qui les encouragent à progresser dans leur parcours d’achat, qu’il s’agisse de nouveaux clients ou de clients existants.
• Si votre entreprise attend des ventes récurrentes de la part des clients, différentes automatisations, tâches et rappels peuvent être mis en place pour se déclencher lorsque les clients n’ont pas acheté depuis un certain temps. Cela permet à vos équipes de vente, de gestion de canaux et de marketing d’agir directement, ou d’automatiser une campagne de nurturing pour encourager des achats supplémentaires.
• Avec la possibilité d’agréger des données provenant de n’importe quel module Salesforce et de systèmes tiers, une architecture flexible permettant l’utilisation d’objets personnalisés, ainsi qu’une grande variété d’outils pour automatiser les processus, vous pouvez personnaliser la plateforme pour répondre à vos besoins de vente et de fidélisation.
• Au fil du temps, avec toutes les données accumulées, vous obtenez des informations approfondies sur le comportement des clients et l’efficacité de vos initiatives et processus de vente. Cela vous permet d’optimiser vos meilleures pratiques chaque trimestre pour améliorer les résultats du prochain.

2. Productivité des employés

L’adoption de la bonne technologie est cruciale pour votre réussite. En plus de vous aider à renforcer la relation de vos clients avec votre marque, voici comment les solutions Salesforce font progresser votre entreprise :

• Le cloud computing signifie une liberté numérique. Les tâches manuelles telles que la saisie de données dans des feuilles de calcul, la recherche d’informations de contact sont remplacées par une plateforme pratique accessible via un navigateur et une application avec une interface utilisateur moderne et un système de stockage de données robuste basé sur le cloud.
• Est-ce que tous vos leads et opportunités font l’objet d’un suivi ? Au lieu que les responsables doivent vérifier et rappeler à leurs équipes lors de chaque réunion hebdomadaire d’état, pourquoi ne pas automatiser quelques rappels et tâches concernant les appels et les e-mails en fonction du stade des leads et des opportunités dans votre entonnoir de vente ?
• L’automatisation des tâches fastidieuses et manuelles libère du temps pour vos employés afin qu’ils puissent parler aux prospects et conclure plus de contrats. Générer des devis, envoyer/recevoir des contrats, obtenir les approbations appropriées et rendre compte des résultats récents sont autant de tâches qui peuvent être automatisées.
• Votre équipe peut accéder à toutes les informations et partager des idées de manière transparente. Toutes les informations relatives aux contacts, aux comptes, aux opportunités et aux achats sont rassemblées en un seul endroit, accessible aux employés disposant des bons privilèges. S’ils ont besoin de collaborer ou de travailler ensemble, ils peuvent tous accéder aux informations à jour et éviter les malentendus, offrant ainsi la meilleure expérience client possible.
• Dans l’ensemble, les produits Salesforce offrent à votre entreprise un meilleur moyen de travailler, avec des données, des flux de travail automatisés, pour mieux servir vos clients.

Les plus grands obstacles auxquels les entreprises sont confrontées sont l’incapacité d’unifier la productivité entre les départements qui utilisent différents systèmes.

Une plateforme basée sur le cloud comme Salesforce permet aux départements – des ventes et du service client au marketing – de travailler ensemble pour exploiter leurs données communes, suivre et améliorer les performances grâce à l’analyse de données massives.

Cela renforce considérablement les économies d’échelle, réduit les coûts, brise les silos entre les départements et donne aux entreprises à forte croissance un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises de leur secteur.

Lorsque les entreprises exploitent pleinement le potentiel de Salesforce, rationaliser l’expérience utilisateur et fournir un service client personnalisé devient relativement facile.

Avec des rapports personnalisables vous permettant de suivre des indicateurs de performance clés simples et avancés, vous pouvez collecter des informations sur les tendances concernant les leads, les clients, les employés et les partenaires, et les analyser en temps réel pour prendre des décisions intelligentes et rester en avance sur la concurrence.

Notre équipe d’analystes commerciaux Salesforce chez SOLJIT vous aide à adopter une approche intégrée dans laquelle l’optimisation de Salesforce est pleinement alignée sur votre stratégie et vos objectifs commerciaux, afin de vous aider à atteindre l’efficacité, la croissance et la scalabilité que vous recherchez.

Voici quelques-unes des principales solutions Salesforce que nous proposons à nos clients :

1. Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud est conçu pour aider votre équipe de vente à vendre plus rapidement et de manière plus intelligente en automatisant les tâches manuelles et en optimisant le cycle de vente.

En exploitant Sales Cloud, votre équipe passera moins de temps sur des tâches monotones et pourra se concentrer sur la conclusion de davantage de transactions.

Il vous offre une visibilité en temps réel sur vos activités de vente, vos leads, vos services après-vente, ce qui permet à votre équipe d’explorer des stratégies optimisées pour augmenter vos revenus.

Ce produit Salesforce vous aide à :

• Augmenter votre productivité et vos revenus en regroupant toutes vos activités de vente sur une seule plateforme. Vous aurez toujours les informations les plus à jour et vous pourrez consulter les informations pertinentes sur les clients pour avancer.
• Votre équipe peut travailler virtuellement, rester connectée les uns aux autres et gérer les ventes quotidiennes.
• Vous équiper d’outils et d’un système pour développer vos ventes et votre croissance commerciale.
• Obtenir un aperçu en temps réel des ventes en un coup d’œil. Ces rapports vous aident à optimiser vos campagnes marketing et à prendre des décisions éclairées.

Fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud :

• Gestion des comptes et des contacts
• Gestion des pistes
• Gestion des opportunités
• Flux d’informations et canaux de communication sociaux pour favoriser la collaboration entre les utilisateurs
• Rapports en temps réel sur les activités de vente
• Automatisation des processus
• Et plus

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est conçu pour rendre l’expérience client transparente. Il est basé sur le Customer 360, vous offrant une vue à 360 degrés de vos clients, ce qui permet à votre organisation de fournir un service plus rapide et plus intelligent.

Lorsque votre service client est fluide, les clients sont plus susceptibles de devenir fidèles. Service Cloud soutient vos agents de service avec les outils nécessaires pour offrir la meilleure expérience client possible, en leur permettant de travailler plus rapidement et en réduisant les coûts.

Voici quelques avantages de ce produit :

• Grâce à des outils tels que les e-mails, le chat en direct, le suivi des jalons et l’acheminement basé sur les compétences, Salesforce offre aux agents les outils nécessaires pour répondre efficacement aux clients.
• Profitez d’une vue à 360 degrés de vos clients et de l’accès à des experts au sein de votre organisation.
• Engagez-vous avec chaque client et offrez-leur une expérience inoubliable. Écoutez les clients et mettez-les en contact avec le bon agent au bon moment.

Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud :

• Gestion du service à la clientèle
• Gestion des requêts / tickets / cas
• Automatisation des processus
• Chat et assistant virtuel
• Routage omnicanal
• Rapports et analyses
• Gestion de la base de connaissances
• Et plus

3. Salesforce Marketing Cloud et Account Engagement

Salesforce Marketing Cloud offre des capacités pour soutenir l’automatisation marketing étendue, y compris les campagnes marketing multicanal, la création et la présentation d’audiences, les rapports et analyses pré et post-marketing, et bien plus encore !

Ce produit Salesforce propose de nombreuses fonctionnalités avancées qui aident votre entreprise à convertir les visiteurs en leads et en opportunités, et à leur offrir une expérience personnalisée.

Vous pouvez envoyer des messages personnalisés à vos leads en fonction de leur étape actuelle dans votre entonnoir de vente et déclencher des messages automatisés en fonction des changements en temps réel dans le comportement des clients.

Tout cela contribue à augmenter l’engagement des clients avec votre organisation et à construire idéalement une relation solide en fournissant le bon contenu, au bon moment, avec le bon support.

Avec Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez :

• Créer des messages personnalisés en fonction des attributs individuels.
• Segmenter en fonction des informations pré-achat et post-achat.
• Humaniser chaque point de contact avec le client et renforcer la notoriété et la fidélité à la marque.
• Obtenir des rapports détaillés sur chaque campagne marketing.
• Utiliser toutes vos données pour optimiser les campagnes et explorer de nouvelles opportunités marketing.

Produits Marketing Cloud :

• Journey Builder
• Email Studio
• Mobile Studio
• Account Engagement (Pardot)
• CRM Analytics (Tableau CRM, B2B Marketing Analytics)
• Marketing Cloud Advertising
• Marketing Cloud Personalization
• Marketing Cloud Intelligence
• Customer Data Platform
• Et plusieurs autres

Les avantages clés d’utiliser Salesforce pour de nombreuses industries

Manufacturiers et fabricants

Les temps changent. Les entreprises évoluent. Il est devenu nécessaire pour les entreprises manufacturières d’adopter la technologie pour survivre sur un marché concurrentiel et répondre aux exigences des clients.

En adoptant des plates-formes CRM robustes et des systèmes automatisés, les entreprises sont devenues plus axées sur le client, car elles peuvent facilement tirer parti des tendances pour améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients.

Une entreprise manufacturière traditionnelle est généralement confrontée à :

• Des données dispersées, difficiles à trouver, parfois perdues à jamais.
• Des opérations cloisonnées entre les services, y compris des lacunes entre les ventes et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
• Un manque de système intégré et évolutif.
• Une incapacité à effectuer des analyses prédictives.

En intégrant le CRM Salesforce à leur ERP, les fabricants peuvent offrir des expériences client personnalisées qui exploitent la force des deux plateformes pour rationaliser les processus commerciaux et créer des stratégies pour satisfaire une demande en constante évolution.

Salesforce aide les entreprises manufacturières à :

• Avoir un accès direct à une vue à 360 degrés des clients (avec des données sur les ventes, le service client, les partenaires de distribution, le marketing, etc.). Salesforce permet aux entreprises de suivre, d’écouter et de répondre aux questions des clients à partir d’une seule plateforme.
• Améliorer le pipeline des commandes, conclure davantage de contrats, créer des catalogues de produits personnalisés, gérer et rendre compte des quotas, explorer des opportunités de croissance potentielles, et bien plus encore !
• Lorsqu’il est intégré à un ERP, Salesforce fournit des informations exploitables à l’équipe de vente sur les données opérationnelles pertinentes, notamment : les stocks, la distribution, le traitement des commandes, l’expédition, la gestion des produits, etc. Cette visibilité en temps réel de la chaîne d’approvisionnement pour votre équipe de vente réduit les erreurs et permet une meilleure planification et automatisation de la production.

Voir : Comment les fabricants devraient aborder leur CRM

Haute technologie et SaaS

L’industrie de haute technologie se caractérise par des changements constants et des avancées technologiques. Qu’ils soient actifs dans la vente de solutions/systèmes, dans un mélange de matériel et de logiciel, ou dans une offre purement SaaS, les entreprises doivent se concentrer sur la fourniture d’une excellente expérience client pour rester au sommet de leur jeu.

Salesforce, avec des modules pour chaque département et en exploitant son intelligence artificielle en constante évolution, Einstein AI, aide les entreprises à repousser les limites, à stimuler une croissance commerciale robuste et à obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.

Les entreprises de haute technologie peuvent utiliser les solutions Salesforce pour offrir des expériences entièrement intégrées tout au long du cycle de vie de l’acheteur. Salesforce le fait en :

• Créant une expérience client personnalisée et automatisée avant la vente, pendant l’achat et après la vente pour soutenir la complexité des entreprises de haute technologie.
• Optimisant la prévisibilité et la rapidité des ventes en automatisant la gestion des leads, les prévisions, les devis, la génération de contrats, la facturation, et bien plus encore.
• Les entreprises qui vendent des systèmes complexes ou différents ensembles de logiciels ont besoin de systèmes de devis et de commandes qui peuvent prendre en charge cette complexité tout en la simplifiant pour leurs utilisateurs et clients. Salesforce peut le faire avec des modules tels que CPQ (Configure-Price-Quote).
• Si vous utilisez des canaux de distribution pour votre commercialisation, créez des portails personnalisés pour vos partenaires ou clients avec les modules Experience Cloud et B2B Commerce pour renforcer et amener vos relations commerciales à un niveau supérieur.
• En utilisant les analyses et les rapports de Salesforce, les entreprises peuvent visualiser des données en temps réel pour suivre les KPI et identifier les opportunités d’amélioration.
• Concevoir, lancer et analyser des campagnes hautement personnalisées qui fournissent du contenu utile à vos clients grâce au module Marketing Cloud.
• L’API ouverte de Salesforce vous permet d’intégrer les données d’utilisation de vos clients (si votre produit/logiciel les collecte) à votre CRM, ce qui permet à vos équipes de vente, de service client et de marketing de fournir une expérience beaucoup plus personnalisée.

Services financiers

Salesforce Financial Services Cloud est un CRM spécialement conçu pour les entreprises de services financiers opérant dans les domaines suivants : banque, services aux entreprises, marchés financiers, assurance, prêts (financement, hypothèques, etc.), immobilier et gestion de patrimoine.

Il permet aux institutions financières et aux entreprises de créer et de gérer l’ensemble du cycle de vie de leurs clients, des contrats à la prestation de services, ainsi que la conformité réglementaire, le tout à partir d’une plateforme cloud puissante et personnalisable.

Gérez les parcours client du marketing à la vente et au service client, tout en suivant et en rendant compte des KPI de vos équipes. Concevez et déployez de nouvelles expériences numériques pour les clients et les partenaires afin de répondre à leurs attentes changeantes et de favoriser la fidélité et la rétention.

Il aide également à créer un profil complet, ou une vue à 360 degrés, pour chaque client, basé sur des informations telles que les prêts, les abonnements de services ou de polices d’assurance, et les communications et interactions passées avec votre personnel et votre entreprise dans son ensemble. Grâce à cela, les agents ne perdent pas de temps à demander les informations encore et encore, ce qui contribue à améliorer l’expérience client.

En plus de ses fonctionnalités de sécurité et de conformité standard, vous pouvez ajouter une couche de protection supplémentaire à votre plateforme avec le module Salesforce Shield, qui fournit Field Audit Trail, le chiffrement des données au repos et la surveillance des événements.

Organisations à but non lucratif (OSBL / OBNL)

Les solutions Salesforce pour les organisations à but non lucratif ont fait leurs preuves en aidant des milliers d’organismes de bienfaisance et d’établissements d’enseignement à collecter des fonds et à aider leurs membres partout dans le monde.

Salesforce peut être un outil puissant dans votre arsenal pour la gestion des donateurs et les campagnes de collecte de fonds, y compris l’intégration de toutes vos donations sur une seule plateforme pour avoir une vue claire des résultats de toutes les initiatives.

De nombreux organismes à but non lucratif en sont arrivés à un stade où il n’est plus viable de rassembler un ensemble disparate de données sur les donateurs et les campagnes réparties sur différents logiciels, Excel, notes sur papier et autres supports.

Le Nonprofit Cloud / Nonprofit Success Pack vous aide à collecter, organiser et gérer vos données, vos activités, vos donateurs, vos campagnes, vos volontaires, vos partenaires et vos membres, le tout à partir d’une seule plateforme. Une fois votre organisation bien organisée, il devient beaucoup plus facile de rendre compte des résultats financiers et des résultats en matière de personnes, et de mener à bien votre mission de manière plus efficace.

Par exemple, une utilisation courante de Salesforce avec les organisations à but non lucratif est la gestion des donateurs. Avec tout l’historique de leurs dons et de leurs activités au même endroit, vos équipes peuvent récompenser les donateurs réguliers, ceux qui contribuent depuis de nombreuses années, par des interactions spéciales et des messages qui leur sont propres. De même, les donateurs qui sont venus et repartis peuvent être automatiquement ajoutés à des campagnes mettant l’accent sur la réengagement avec différents types de messages et d’activités.

Salesforce peut être personnalisé pour tout type d’organisation à but non lucratif. Dites-nous quelle est votre mission, comment vous travaillez avec vos membres, vos partenaires et vos donateurs, et nous personnaliserons votre nouveau CRM pour faire passer votre organisation au niveau supérieur.

• Des consultants certifiés Salesforce peuvent recommander et mettre en œuvre les meilleures solutions pour que vous puissiez tirer parti de votre CRM, saisir les opportunités commerciales, résoudre les problèmes opérationnels en retard et générer un retour sur investissement positif pour votre organisation.
• Notre équipe d’experts assure un soutien continu pendant et après les projets, afin de garantir que vos employés sont correctement formés et autonomes dans l’utilisation de la plateforme pour les opérations quotidiennes.
• Nos architectes veillent à ce que le modèle d’objet et de données sélectionné pour votre CRM puisse évoluer avec votre entreprise actuelle et future. De plus, ils valident que les différentes automatisations qui rationalisent vos processus ne sont pas en conflit et peuvent être maintenues dans le temps.
  Travailler avec un partenaire Salesforce fera gagner à vos employés le temps et les efforts nécessaires pour apprendre à utiliser et personnaliser une plateforme aussi puissante.

Nous avons également une expertise approfondie dans l’intégration d’applications tierces à Salesforce, que ce soit par le biais de connecteurs, de modules complémentaires AppExchange ou d’intégrations API personnalisées.

Nous nous efforçons constamment d’être le meilleur partenaire Salesforce avec lequel une entreprise peut travailler. Nous utilisons une méthodologie agile et pouvons également gérer des programmes d’accélération numérique à l’échelle de l’entreprise, couvrant plusieurs services, divisions ou unités commerciales. Nous sommes fiers de notre qualité, de notre adoption et de la satisfaction de nos clients.

Conclusion

Salesforce est le CRM numéro un au monde pour une raison. C’est l’une des rares plateformes qui peut prétendre à une vue et une expérience client à 360 degrés réellement personnalisables, brisant les silos entre les départements et permettant la collaboration, l’automatisation et l’optimisation des parcours clients, partenaires et employés.

De la prévente (marketing et gestion des leads) à l’achat, en passant par l’après-vente et au-delà, Salesforce propose un module pour chaque étape du cycle de vie du client avec votre organisation.

Pour adapter la plateforme à votre modèle commercial, à vos pratiques commerciales et à la culture de votre entreprise, il est essentiel de faire appel à un partenaire qualifié qui vous accompagnera de la “nécessité commerciale” à “l’adoption”.

Nos équipes ont des années d’expérience sur Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, CPQ, B2B Commerce, Nonprofit Cloud / NPSP, et bien d’autres. Nous sommes également des experts en intégration de tierces parties à Salesforce, y compris la création de nos propres connecteurs pour plusieurs applications.

Nous avons réalisé des centaines de projets et nous nous efforçons de construire des relations à long terme et fructueuses avec nos clients. C’est la meilleure façon d’aider les organisations à se développer et à croître.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir les résultats que SOLJIT peut offrir à votre entreprise.