Salesforce Community Cloud et communautés

Nous créons des espaces où l’engagement des employés, clients et partenaires prend forme.
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Salesforce Community Cloud en chiffres

Améliorations moyennes selon Salesforce.

+45 %

Satisfaction des clients
(communautés de clients)

+43 %

Ventes partenaires
(communautés partenaires)

+48 %

Engagement des employés

+45 %

Intégration plus rapide
des employés

+49 %

Collaboration

Top 5 raisons

d’utiliser une solution de communautés comme Salesforce Community Cloud

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1. Engagement des clients

Créez des relations privilégiées avec vos clients et ambassadeurs les plus dévoués :

  • Offrez une expérience avec votre marque sur n’importe quel appareil, y compris l’accès à du contenu exclusif pour votre communauté.
  • Réduisez le nombre d’appels de service et de soutien en orientant vos clients vers des articles, discussions et FAQ.
  • Automatisez l’escalade de problèmes non résolus pour vous assurer que chaque client obtienne une réponse.
  • Permettez à vos clients d’accéder à l’information sur leur compte.

2. Engagement des partenaires

Vos partenaires veulent faire affaire avec votre entreprise et la promouvoir; facilitez-leur la tâche :

  • Accès des partenaires à leurs comptes pertinents sur le CRM, y compris les fichiers et informations utiles.
  • Accélération de l’intégration et de la formation du partenaire pour qu’il puisse vendre plus rapidement.
  • Automatisation des flux d’approbation des soumissions à l’aide de Salesforce CPQ.
  • Ayez une visibilité complète sur les activités de vente et le rendement de chacun de vos partenaires.

3. Engagement des employés

Dynamisez vos environnements de travail et mettez vos collègues en contact avec l’ensemble de la communauté de votre entreprise :

  • Accès des employés aux personnes, contenus et applications dont ils ont besoin pour être productifs.
  • Personnalisation des nouvelles et mises à jour pour chaque employé.
  • Partage d’idées et collaboration sur des fichiers et processus d’affaires communs.
  • Accès facile à des fichiers sur Microsoft OneDrive, SharePoint, Google Drive et Box.

4. Des communautés en santé

Des rapports et tableaux de bord vous tiennent informés du niveau d’engagement de vos communautés, vous permettant de les laisser fleurir sans intervention, ou de les aider à germer avec des actions ponctuelles ou planifiées.

5. Prêt pour plus d’intégration

Tout comme le reste de l’écosystème Salesforce, Community Cloud a la capacité de s’intégrer à d’autres applications Salesforce et tierces. Choisies judicieusement, ces intégrations créent de vraies synergies en partageant plus d’information avec les services qui en ont besoin.

Pourquoi travailler avec SOLJIT pour Salesforce?

De loin, la meilleure raison de travailler avec SOLJIT. C’est que nous voulons que votre entreprise réussisse aujourd’hui et à long terme.

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1 Nous sommes un partenaire Salesforce

SOLJIT réalise des projets Salesforce depuis 2011. Nous sommes un Silver Consulting Partner de Salesforce. Nous avons aidé toutes sortes d’organisations de secteurs très variés, notamment les banques et la finance, le transport, la fabrication, la culture et le divertissement, le marketing et les communications, l’immobilier, le commerce de détail, l’éducation, le gouvernement, les OSBL et bien plus.

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2 Nos experts Salesforce sont certifiés

Notre équipe comprend des analystes d’affaires et des développeurs certifiés Salesforce pour s’assurer que vous tirez le maximum de votre solution, du lancement du projet jusqu’à sa livraison.

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3 Nous offrons des blocs de temps experts

Bien que la plupart de nos projets soient des implémentations complètes, nos forfaits Salesforce sont flexibles et offrent des blocs de temps experts, qui peuvent être utilisés pour du soutien ou des améliorations continues de vos systèmes.

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4 Nous offrons des forfaits Quickstart Salesforce

Nos forfaits Quickstart sont conçus pour compléter une implémentation Salesforce standard aussi rapidement qu’en 30 jours. Bien que ces forfaits soient limités en options, ils incluent l’analyse des besoins, la gestion de projet, quelques personnalisations, des tableaux de bord de base, l’importation de données et la formation.

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5 Développement Salesforce avancé, y compris applis mobiles

Nos équipes de développeurs expérimentés peuvent réaliser des personnalisations et du développement avancés pour des projets complexes, notamment le développement de connecteurs, plug-ins, applis mobiles et plus encore.

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6 Formation et soutien Salesforce

L’analyse des besoins et l’implémentation ne sont que la moitié d’un projet. L’autre moitié, tout aussi cruciale sinon plus, comprend la formation et le soutien, essentiels à l’atteinte de cibles d’adoption. Nos analystes d’affaires vous accompagneront pour franchir ces dernières étapes.

Quelques-uns des plug-ins que nous intégrons à Salesforce Community Cloud

JIRA (Atlassian) à Salesforce Community Cloud

Intégration des systèmes de billets

Intégrez votre système de billets pour vos communautés à celui de votre service de recherche et développement pour que vos animateurs puissent voir quand un problème lié à un produit ou logiciel a été réglé.

Gratuite – Auto-évaluation sur votre virage numérique

UN BREF QUESTIONNAIRE VOUS RÉVÉLERA :
  1. Où vous en êtes aujourd’hui, de 0 à 100 %.
  2. Comment ça se passe dans votre service (que ce soit les ventes, le service à la clientèle, la comptabilité, les RH, la gestion de documents ou le marketing).
  3. Les secteurs où vous pouvez gagner en productivité.

 

 

OK, ALLONS-Y!

SOLJIT

Communautés pour employés, clients et partenaires

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