Salesforce Service Cloud et service à la clientèle
Nous donnons aux agents de service à la clientèle une vue complète du client et les outils dont ils ont besoin pour régler les cas plus rapidement.
Salesforce Service Cloud en chiffres
Améliorations moyennes selon un sondage mené auprès de plus de 10 500 clients de Salesforce entre 2014 et 2016.
+28 %Productivité des agents
-22 %Réduction des coûts de support
+35 %Satisfaction client
+26 %Rétention de clients
+31 %Rapidité de résolution des cas
Top 5 raisons
d’utiliser une solution de service à la clientèle comme Salesforce Service Cloud
1. Plus de clients en moins de temps
Le service prend du mieux lorsque les agents peuvent identifier les clients plus rapidement, consulter tout l’historique de leurs interactions avec l’entreprise et voir l’état des billets concernés, tout cela au même endroit.
2. Pratique, contextuel et conversationnel
Avec Salesforce Service Cloud, vous pouvez fournir du soutien là où vos clients en ont besoin et quand ils en ont besoin, que ce soit par téléphone, clavardage, texto, FAQ, portail dédié, etc.
3. Une productivité accrue
L’efficacité et la productivité des agents augmentent naturellement lorsqu’ils ont accès à une vue complète des clients, des billets, de la base de connaissances et des recommandations automatisées pour aider à résoudre les cas.
4. Des gestionnaires qui voient plus clair
À l’aide de tableaux de bord utilisant des visualisations et indicateurs faciles à lire, les gestionnaires peuvent surveiller et optimiser la performance des agents, les files d’attente et la priorisation des cas pour fournir une meilleure expérience aux clients.
5. Les ventes et le soutien travaillent dans la même direction pour le même client
Imaginez un vendeur visitant un client pour lui vendre des produits supplémentaires et qui est accueilli par un client mécontent, aux prises avec un problème technique non résolu depuis un mois. C’est ce qui se produit quand les ventes et le service à la clientèle n’utilisent pas les mêmes outils et n’ont pas accès à la même information. En combinant Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, les entreprises parlent au client d’une seule voix.
Pourquoi travailler avec SOLJIT pour Salesforce?
De loin, la meilleure raison de travailler avec SOLJIT. C’est que nous voulons que votre entreprise réussisse aujourd’hui et à long terme.
1 Nous sommes un partenaire Salesforce
SOLJIT est un Partenaire Salesforce depuis 2013. Nous avons aidé toutes sortes d’organisations de secteurs très variés, notamment les banques et la finance, le transport, la fabrication, la culture et le divertissement, le marketing et les communications, l’immobilier, le commerce de détail, l’éducation, le gouvernement, les OSBL et bien plus.
2 Nos experts Salesforce sont certifiés
Notre équipe comprend des analystes d’affaires et des développeurs certifiés Salesforce pour s’assurer que vous tirez le maximum de votre solution, du lancement du projet jusqu’à sa livraison.
3 Nous offrons des blocs de temps experts
Bien que la plupart de nos projets soient des implémentations complètes, nos forfaits Salesforce sont flexibles et offrent des blocs de temps experts, qui peuvent être utilisés pour du soutien ou des améliorations continues de vos systèmes.
4 Nous offrons des forfaits Quickstart Salesforce
Nos forfaits Quickstart sont conçus pour compléter une implémentation Salesforce standard aussi rapidement qu’en 30 jours. Bien que ces forfaits soient limités en options, ils incluent l’analyse des besoins, la gestion de projet, quelques personnalisations, des tableaux de bord de base, l’importation de données et la formation.
5 Développement Salesforce avancé, y compris applis mobiles
Nos équipes de développeurs expérimentés peuvent réaliser des personnalisations et du développement avancés pour des projets complexes, notamment le développement de connecteurs, plug-ins, applis mobiles et plus encore.
6 Formation et soutien Salesforce
L’analyse des besoins et l’implémentation ne sont que la moitié d’un projet. L’autre moitié, tout aussi cruciale sinon plus, comprend la formation et le soutien, essentiels à l’atteinte de cibles d’adoption. Nos analystes d’affaires vous accompagneront pour franchir ces dernières étapes.
Quelques-uns des plug-ins que nous intégrons à Salesforce Service Cloud
JIRA (Atlassian) à Salesforce Service Cloud
Intégration des systèmes de tickets
Intégrez votre système de billets pour le service à la clientèle à celui de votre service de recherche et développement pour que vos agents puissent voir quand un problème lié à un produit ou un logiciel a été réglé.
Gratuite – Auto-évaluation sur votre virage numérique
UN BREF QUESTIONNAIRE VOUS RÉVÉLERA :
- Où vous en êtes aujourd’hui, de 0 à 100 %.
- Comment ça se passe dans votre service (que ce soit les ventes, le service à la clientèle, la comptabilité, les RH, la gestion de documents ou le marketing).
- Les secteurs où vous pouvez gagner en productivité.
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