Salesforce Service Cloud

Clients satisfaits avec Salesforce Service Cloud
Nous donnons aux agents de service à la clientèle une vue complète du client et les outils dont ils ont besoin pour régler les cas plus rapidement. Service Cloud

Top 5 raisons d’utiliser Salesforce Service Cloud pour le service à la clientèle

Le service et l’expérience client prennent du mieux lorsque les agents peuvent identifier les clients plus rapidement, consulter tout l’historique de leurs interactions avec l’entreprise et voir l’état des leurs requêtes, tout cela au même endroit. Quelles sont vos top 5 raisons ?

  1. Augmenter la satisfaction client
  2. Augmenter l’efficacité des agents
  3. Service client omnicanal
  4. Rapports pour suivre et améliorer la productivité
  5. Travail collaboratif et vue 360 des clients

Pourquoi miser sur l’amélioration continue de vos opérations de service à la clientèle ?

Jusqu’à 43% des consommateurs boycottent au moins une marque suite à une mauvaise expérience. Parallèlement, 69% essaient d’abord de résoudre les problèmes eux-mêmes. Dans ce contexte, de s’assurer d’une expérience efficace et personnalisée au service à la clientèle, incluant des options de libre-service, est essentiel. D’amener ses processus jusque-là ne se fait pas d’un coup. C’est par l’amélioration continue, en faisant des gains de productivité, et en améliorant l’expérience au fil des mois, qu’on arrive à destination. La flexibilité de la plateforme Salesforce permet à toutes les organisations d’entreprendre cette démarche avec confiance.

SOURCE (ci-dessous): sondage Salesforce auprès de 10 500 clients.

L’impact de Service Cloud

+35%Augmentation de la satisfaction client de 35%.
+31%Augmentation de la rapidité de résolution des cas de 31%.
-22%Réduction des coûts d’opérations du service à la clientèle de 22%.

Tirez avantage de notre expertise Service Cloud

Nos équipes de consultants, analystes d’affaires, analystes fonctionnels, scrum masters, développeurs, spécialistes QA et architectes Salesforce comptent des centaines de projets Service Cloud à leur actif. Profitez de leur expérience d’affaires et de leur expertise technique pour accélérer votre entreprise.

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Nos plus grands promoteurs sont nos clients, et notre feuille de route démontre notre capacité à livrer des projets complexes et de qualité supérieure à temps. Derrière ces succès se trouvent des gens compétents et dédiés qui incarnent notre culture d’entreprise: On prend soin. On lead. On livre.

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