Salesforce Community Cloud et communautés

1. Engagement des clients

Créez des relations privilégiées avec vos clients et ambassadeurs les plus dévoués :

• Offrez une expérience avec votre marque sur n’importe quel appareil, y compris l’accès à du contenu exclusif pour votre communauté.
• Réduisez le nombre d’appels de service et de soutien en orientant vos clients vers des articles, discussions et FAQ.
• Automatisez l’escalade de problèmes non résolus pour vous assurer que chaque client obtienne une réponse.
• Permettez à vos clients d’accéder à l’information sur leur compte.

2. Engagement des partenaires

Vos partenaires veulent faire affaire avec votre entreprise et la promouvoir; facilitez-leur la tâche :

• Accès des partenaires à leurs comptes pertinents sur le CRM, y compris les fichiers et informations utiles.
• Accélération de l’intégration et de la formation du partenaire pour qu’il puisse vendre plus rapidement.
• Automatisation des flux d’approbation des soumissions à l’aide de Salesforce CPQ.
• Ayez une visibilité complète sur les activités de vente et le rendement de chacun de vos partenaires.

3. Engagement des employés

Dynamisez vos environnements de travail et mettez vos collègues en contact avec l’ensemble de la communauté de votre entreprise :

• Accès des employés aux personnes, contenus et applications dont ils ont besoin pour être productifs.
• Personnalisation des nouvelles et mises à jour pour chaque employé.
• Partage d’idées et collaboration sur des fichiers et processus d’affaires communs.
• Accès facile à des fichiers sur Microsoft OneDrive, SharePoint, Google Drive et Box.

4. Des communautés en santé

Des rapports et tableaux de bord vous tiennent informés du niveau d’engagement de vos communautés, vous permettant de les laisser fleurir sans intervention, ou de les aider à germer avec des actions ponctuelles ou planifiées.

5. Prêt pour plus d’intégration

Tout comme le reste de l’écosystème Salesforce, Community Cloud a la capacité de s’intégrer à d’autres applications Salesforce et tierces. Choisies judicieusement, ces intégrations créent de vraies synergies en partageant plus d’information avec les services qui en ont besoin.